Política de Devoluciones – Roma Distribución

• Solicitud de Devolución: Usted tiene un plazo de 10 (diez) días naturales a partir de la fecha en que recibió su producto para iniciar una solicitud de devolución a través de la Aplicación.
• Envío del Producto a Devolver: Una vez que su solicitud haya sido iniciada y se le hayan proporcionado las instrucciones o la guía de envío, Usted dispone de 5 (cinco) días naturales para enviar el producto de vuelta.
• Recepción Tardía de la Devolución: Si el producto devuelto es recibido por Roma Distribución o por nuestro proveedor (por ejemplo, Price Shoes) después de un plazo total de 25 (veinticinco) días naturales (contados desde la fecha en que Usted recibió originalmente el producto), se podrá aplicar un cargo administrativo del 12% sobre el valor original del producto devuelto. Este cargo será descontado del saldo a favor a acreditar o, en su caso, se le informará cómo cubrirlo.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfectas condiciones: nuevo, sin señales de uso, sin haber sido lavado o alterado de ninguna forma.
• Conservar todas sus etiquetas originales adheridas al producto.
• Ser devuelto en su empaque original intacto (caja, bolsa, protectores, etc.).

Roma Distribución se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con estas condiciones.

Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos, las cuales, de ser aprobadas, resultarán en un saldo a favor en su cuenta Roma Distribución:

• Defecto de Fábrica: Si el producto presenta algún defecto de fabricación.
• Producto Incorrecto Recibido: Si Usted recibió un artículo, talla o color diferente al que solicitó en su pedido.
• Solicitud de Talla Diferente u Otro Producto: Si Usted desea una talla diferente del mismo producto o prefiere adquirir un producto distinto. El producto original debe cumplir con todas las condiciones de devolución.

Todas las solicitudes de devolución deben iniciarse a través de la sección «Historial de Pedidos» dentro de la Aplicación «Roma Distribución».

1. Localice el pedido que contiene el artículo que Usted desea devolver.
2. Seleccione la opción para iniciar una devolución y siga las instrucciones.
3. Usted deberá proporcionar el motivo de la devolución (ej. defecto, producto incorrecto, talla diferente, etc.) y, en caso de defecto o producto incorrecto, es posible que se le soliciten fotografías como evidencia.
4. La Aplicación le presentará las opciones disponibles para la gestión de su devolución según el proveedor del producto (Price Shoes, Andrea, Concord, etc.).

• Responsabilidad del Costo: Como regla general, Usted es responsable de cubrir los costos de envío asociados a la devolución del producto, a menos que una promoción activa de Roma Distribución indique explícitamente lo contrario.
• Opciones de Guía de Devolución:
  • Compra de Guía Estándar: Usted podrá adquirir una guía de devolución a través de la Aplicación. El costo de esta guía le será informado antes de confirmar su compra y puede variar según factores como el destino y las dimensiones del paquete.
  • Guía con Nueva Compra (Específico para Price Shoes): Al realizar un nuevo pedido de productos Price Shoes, Usted podría tener la opción de solicitar una guía de devolución a un costo preferencial reducido. Esta guía podrá ser utilizada para devolver un artículo de un pedido anterior de Price Shoes, optimizando los costos de envío. Los detalles y el costo de esta opción se mostrarán en la Aplicación al momento de realizar su nueva compra.
• Instrucciones de Envío: Siga cuidadosamente las instrucciones de envío que se le proporcionen para asegurar que el producto llegue correctamente a su destino.

Una vez que Roma Distribución o nuestro proveedor reciba el producto devuelto, se realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

• Devolución Aprobada: Si la devolución es aprobada, se procederá a abonar un saldo a favor a su cuenta de Titular de la Cuenta dentro de la Aplicación Roma Distribución. Este saldo podrá ser utilizado para futuras compras en la Aplicación. No se realizan reembolsos en efectivo del saldo a favor.
• Devolución Rechazada: Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, le notificaremos los motivos del rechazo y el producto le será devuelto (los costos de este reenvío correrán por su cuenta).

Si su intención original al devolver un producto era obtener una talla diferente o un artículo distinto:

1. Siga el proceso de devolución estándar descrito en esta política.
2. Una vez que su devolución sea aprobada y el saldo a favor se acredite en su cuenta Roma Distribución, Usted podrás utilizar dicho saldo para realizar un nuevo pedido por la talla deseada (si está disponible) o por cualquier otro producto de su elección en la Aplicación.
3. La compra de este nuevo artículo se considerará un pedido nuevo e independiente, sujeto a disponibilidad de stock y a los costos de envío aplicables (a menos que califique para alguna promoción de envío gratis).

Para la devolución de productos de las marcas Andrea, Concord u otras marcas distintas a Price Shoes, las opciones específicas para la gestión de la devolución (incluyendo la adquisición de guías de envío si aplica y los costos asociados) se le presentarán en la Aplicación al momento de iniciar su solicitud de devolución.

Los siguientes productos generalmente no son elegibles para devolución, a menos que presenten un defecto de fábrica original y no hayan sido usados:

• Artículos marcados como «Liquidación Final» o «Venta Final».
• Ropa interior, trajes de baño y artículos de lencería (por razones de higiene).
• Productos personalizados o hechos a la medida.

Cualquier excepción a esta regla será indicada claramente en la descripción del producto o en promociones específicas.

Si Usted tiene alguna duda o pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, por favor contáctenos a través de la sección de Ayuda/Soporte en la Aplicación o al correo electrónico: info@socios.romatrend.com.